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决胜新物流 风起“场景”时

时间 : 3/19/2021

转载至中国水运报:

时代的风向变了,且充满了变革的气息。

技术发展推动了效率革命,物流业在这个时代中日渐繁盛。2020年,全国社会物流总额300.1万亿元,同比增长3.5%,毫无疑问,富有“传递与交付”职能的物流已成为了大众生活中一部分。

但这,只是物流行业的“传统时代”。

随着物联网时代之风吹起,消费升级逐渐催生出消费者的个性化定制需求。物流行业在“效率社会”中走向红海,当传统赛道已然“拥堵”起来,便到了开辟物流行业新赛道的“临界点”。

那么,新的物流赛道当聚焦于何处?在“以市场为导向,以用户为中心”的行业大背景下,聚焦需求端,大概就是答案。

两则故事背后的思考

聚焦需求端的物流行业应当是一种什么模式?在探讨这个话题之前,先看两则故事。

大年初一,山东泰安的谢先生在网上订购了一台动感单车。而在大年初二,负责送装的场景服务师便以最快速度将单车送到;更在安装过程中,根据谢先生的运动基础、运动习惯、运动姿态等个人特征,为他量身定制了运动减脂、健康饮食等一系列科学健康的健身场景解决方案。

谢先生说,“物流的速度是想得到的,但想不到的是物流师傅不仅上门送装,还能根据个人的情况为我制定健身场景方案。这让我在物流之外,体验到了前所未有的服务。”

另一则故事则更为有趣。

2020年3月,一场名为“阳台马拉松”的活动如火如荼展开,活动期间,一家转型做场景的物流公司通过“体验云众播”的形式,吸引了180万人次参与其中。这场跨时空的“马拉松”创造了后疫情时代新运动形式,其跨边界的居家场景健身方案更引导了全民科学健身。

有意思的是,马拉松活动显然聚焦于健身领域,但这场活动的发起者,却是一家物流公司。传统观念中“泾渭分明”的两个行业为何能交融在一起,是这个故事背后最值得思考的关键所在。

对此,笔者采访了日日顺供应链科技股份有限公司总经理于贞超,他表示,市场饱和与疫情是物流行业必须面对的压力与挑战,但是在压力背后,隐藏于物流交付之外的新需求成了新的增长点,“用户对于在各种生活场景中的高品质体验需求,便是我们要换道的方向。因此,场景物流就是我们要探索的全新模式。”

什么是场景物流

什么是场景物流?这是首先需要明晰的问题。

与传统物流单纯的下单、发货、收货模式不同,场景物流在保证物流送装效率与质量的同时,将目光聚焦于用户的个性化场景需求端口。换句话说,传统物流将订单送达用户家中视为交易的结束,而场景物流则将交付视作交互的开始,场景服务师们会根据用户不同的需求提供定制化的场景解决方案。

具体来看,场景物流为用户开启了物流服务外的二次体验。即如购买动感单车的谢先生那样,其获得的服务不止于物流,更是一个为他量身定做的健身场景解决方案。

物联网时代,用户需要的不是一件产品,而是服务于自己全生命周期的解决方案。

场景物流的价值就在于此,通过需求端这一纽带,交付与交互环节实现了打通。甚至可以认为,场景物流便是让物流呈现“非物流”的特征,产品送达不是目的,用户获取解决方案才是核心求索。

而对于供应端而言,场景物流再次改变了企业与用户间的距离。场景物流的关键就在于以用户为核心,当交付成为日后交互的开始,物流企业便能更精准地获取用户需求,并为此提供多种解决方案,最终将用户转化为终身用户。

为什么探索场景物流

场景物流固然是新的赛道,但传统物流模式存在已久,探索场景物流的原因又在于什么?这应当从消费与行业两个维度看。

在消费维度,随着“体验经济”时代的到来,消费也向着高价值、强体验转变。已经呈现红海趋势的物流行业,若想实现新突破,便同样要适应用户消费习惯的改变,否则终究逃不开边际效益递减的规律。

而在行业维度上,物联网时代强调着万物互联的属性,封闭式、孤立式发展无法适应市场中以“嬗变”著称的用户导向,强调共创共赢的生态属性逐步成为企业破题的关键。以用户为圆点,围绕着用户需求的全产业链条生态方唯有相互打通,协同并进,方能应对千变万化的市场需求。

同样以日日顺物流阳台马拉松为例,该活动吸引了一众生态方,在健身之外,亦为用户提供了洗护、饮水、饮食等多种场景解决方案。这便是探索场景物流的又一个推动力。

用户决定了市场,时代打破了孤立。

当各方迫切地需要协同时,场景物流自然应运而生。

物流无限的可能

物联网时代是一个追求无限的时代,因为用户的需求没有尽头,因此为用户而生的解决方案便趋于无限。毫无疑问,强调用户价值的场景物流亦是在探索着物流的无限可能。

场景物流的“无限”有二,一是场景的无限,二是生态的无限。

在场景领域,日日顺物流围绕着用户的需求,产出了健身、出行、居家服务、汽车场景等多种场景解决方案,并推出了日日顺Sport+、日日顺有π、日日顺致享家等场景子品牌,为用户提供从产品方案到场景方案的新体验。可以看到,场景物流模式下的日日顺物流已不能认为是一个单纯的物流企业,其正成为一个开放的平台,无止境地获取用户需求的同时输出解决方案。

在生态领域,用户需求的更迭让场景解决方案持续升级推新,日日顺物流平台上的生态攸关方也必然呈现裂变扩张的趋势。据了解,日日顺物流多年来通过创造用户最佳体验积淀了大量的终身用户,从而吸引了宜家、林氏木业、雅迪、亿健、卡萨帝等众多跨行业、跨领域的优质生态方争先涌入,共同为用户提供整套场景解决方案。在日日顺场景物流生态平台中,各方围绕用户需求不断迭代体验,并获得增值分享,实现了用户、生态方、日日顺物流三方的正向价值循环。对生态方而言,其不再是过去的博弈关系,而是共同进化,获得增值,共享增值。

时代的风向始终在变,我们对于未来的畅想同样也在这种变化中走向多元。但万千变化之中,用户的价值第一终究不会改变。

所谓“场景”,不是空穴来风,而是因人而动。

新时代下需要新物流,而决胜新物流的背后,不过是风起“场景”时。


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